E-mail

Не формой единой: 12+ вариантов сбора контактной базы

Даже мастерски созданная и суперкреативная имейл-рассылка не принесет хороших результатов, если не будет собрана и сегментирована обширная база контактов.

Первый метод сбора контактной базы, который приходит на ум, — форма подписки на сайте. Однако у не есть существенный недостаток — отсутствие обратной связи. Да, человеку приходит подтверждение о подписке на электронный адрес, но все понимают, что это сообщение отправлено автоматически и к диалогу с живым человеком не имеет отношения. Есть и другие варианты собрать контактную базу, знать о них будет полезно каждому маркетологу.

Как собрать базу подписчиков

Сервисы имейл-маркетинга для сбора базы подписчиков:

Kepler Leads — для использования маркетинговых виджетов, помогающих увеличить контактную базу;

WitGet — виджет сбора контактов — всевозможные формы и панели для сбора и расширения контактной базы;

StandartHarvester — для сбора имейлов из контактной информации на различных сайтах;

Datacol — еще один парсер для сбора контактов;

BlackSpider — программа для сбора контактных данных (не только имейлов) со всего интернета.

Сервисы имейл-маркетинга для работы с базой клиентов:

Клиенты 3.0.4 — полезна для ведения базы интернет-магазинов;

Мегаплан — CRM для учета клиентской базы;

Битрикс24.CRM — такой же программный продукт для учета и работы с базой клиентов;

SBI — программа учета клиентов.

Многое в маркетинге базируется на чисто психологических аспектах поведения человека. Подписываясь на обновления, пользователь хочет получать полезную информацию на регулярной основе. Поэтому нельзя покупать базу клиентов и рассылать ей сообщения, надеясь что кто-то купит товар или станет постоянным пользователем ресурса.

Если человек не подписывался на обновления, он непременно отметит неизвестные письма как спам или отпишется от рассылки. Однозначно, что пользователь сам должен оформить подписку и она должна быть не слишком навязчивой. Не нужно отправлять несколько писем в день, максимум — 3 письма в неделю.

Создайте контент для скачивания

Нет более мощного СТА-катализатора, чем слово «бесплатно». Люди с неограниченными возможностями и интернетом не задумываются, скачивать или нет контент, если он бесплатен.

По релевантности контента первое место занимают материалы для самообучения: всевозможные книги, аудиокниги, видеоуроки, инфографика. Второе место занимают шаблоны и примеры. Остальную информацию чаще добавляют в закладки.

Поэтому, создавая контент для скачивания, помните, что это должна быть именно та информация, которая полезна клиенту и которой (в идеальном случае) он будет пользоваться регулярно.

Онлайн-чат

В ходе непринужденной беседы на бизнес-тему можно не только успеть обменяться имейлами, но и выяснить все о клиенте: от его предпочтений в еде до семейного положения. Возможно, именно поэтому онлайн-чаты так распространены.

Но у онлайн-чатов есть два существенных недостатка. Во-первых, если ваш сервис работает не только в вашем регионе, а ориентирован на западноевропейский рынок или рынок США, то 7-8-часовая разница во времени даст о себе знать.

Для продуктивной работы чата, то есть для оперативного и адекватного ответа, необходима команда саппорта как минимум из одного или лучше двух человек. Если сайт не коммерческий — то это будет дорого. Можно использовать бота, но многие вопросы его поставят в тупик, особенно если человек допустил несколько опечаток подряд — робот не поймет предложение.

Второй нюанс — это назойливость. Представьте себя на месте посетителя сайта: только вы начали изучать информацию на сайте — выскакивает окошко с призывом помочь чуть ли не в решении вселенски важных вопросов и просьбой срочно ответить. Некоторые чаты после закрытия, через минуту-две всплывают снова — это недопустимо, если человек закрыл чат — значит не хочет сейчас начинать диалог, не нужно его преследовать.

В остальном, чат — рабочая вещь, на некоторых сайтах без помощи саппорта не обойтись, особенно если это онлайн-платформа, для работы с которой еще нужно время разобраться. Меньше используйте стандартные фразы, клише и давайте человеку как можно больше полезной информации — тогда новыми клиентами вы обеспечены.

Скидка в обмен на email

Предоставьте небольшую скидку новым зарегистрированным пользователям, если ваш сайт занимается продажами. Если же у вас информационный портал — предложите эксклюзивную книгу, статью или любую другую уникальную и востребованную информацию.

Если вы планируете расширить базу подписчиков SaaS-продукта или платформы, то предоставьте новым подписчикам бесплатный 10-дневный доступ к премиум-аккаунту. Так вы увеличите контактную базу и прорекламируете премиум-тариф, ведь кто-то, воспользовавшись им, захочет продлить удовольствие в будущем.

Ремаркетинг

Напомните о себе подписчикам, отписавшимся от вашей рассылки. Но злоупотреблять инструментами ремаркетинга нельзя, так как, отписавшись, человек не ожидает регулярных писем.

Создайте уникальный и интересный контент на трендовую тему и предложите пользователю ознакомиться с этой информацией, возобновив подписку. Казалось бы, если человек один раз отписался, то не станет подписываться вновь, но результаты таких маркетинговых кампаний удивили своей результативностью.

Видеоблог

Вы можете не ограничиваться только статьями, а создать отдельной рубрикой сайта видеоблог. Причина проста — видео смотрят намного охотнее, чем читают текст. Если информация носит обучающий характер — тем более легче усвоить информацию с помощью видео, где рассказ иллюстрируется примерами и последовательность действий наглядно демонстрируется.

Еще одна неплохая идея — создать страницу-заглушку, содержащую видеорекламу вашего веб-ресурса, которая как минимум поясняет выгоды подписки.

Конечно, в видеомаркетинге не обойдется без создания Youtube-канала, с помощью которого можно быстро раскрутить основной ресурс.

Примите участие в конференции

Нетворкинг, бизнес-встречи, конференции, совместные проекты — отличные возможности познакомиться лично и обменяться имейл-адресами с людьми, которые имеют непосредственное отношение к вашей нише. Участие в конференциях повысит внимание к вашему бренду и привлечет посетителей на ваш веб-сайт, а значит и количество подписок возрастет.

Находите подписчиков через социальные сети

Существуют программы, которые собирают email-адреса пользователей социальных сетей. Они называются email extractors. Проблема в том, что собирать таким образом базу подписчиков — то же самое, что купить эту базу. Далеко не всегда пользователи обрадуются новой рассылке, на которую они не подписывались и которая материализовалась, как будто из воздуха. Отписки, попадание в спам — вот будущее такого метода пополнения базы подписчиков.

Тем не менее, программы такого рода очень популярны, вот некоторые из них, в частности для Facebook:

В «Фейсбуке» есть еще возможность оставить линк на сайт прямо под шапкой группы. Можете воспользоваться этим, чтобы получить новых посетителей.

С первого взгляда кажется, что написать бота, который будет автоматически отправлять запросы в друзья, приглашение присоединиться к группе или подписаться на страницу — отличная идея. Но аккаунт бота быстро забанят, а восстановить его будет проблематично. Поэтому не автоматизируйте такие процессы.

Лучше сделать так, чтобы люди сами подписывались на ваши страницы в соцсетях, а затем и оформляли подписку на сайте. Для этого проведите несколько успешных вирусных маркетинговых кампаний — и ваша база подписчиков, возможно, увеличится в несколько раз.

Проведите вебинар

Регистрация на вебинар происходит по имейлу, а для подтверждения участия заявки подтверждаются с имейла получателя. Так что все адреса, которые вы соберете во время вебинара, будут 100% актуальны.

Советуем  в имейлах с подтверждением регистрации известить людей о том, что они будут подписаны на рассылку, так как получатели вполне могут не соотнести свое участие в вебинаре и появление новой подписки.

Ваша задача — получить имейл-адреса для регулярной рассылки и не попасть при этом в спам, ведь это уменьшит авторитет компании-отправителя. Если даже пользователи не будут массово отписываться от рассылки, но не будут открывать письма и читать или смотреть вашу корреспонденцию, то толку с этой рассылки не будет никакого.

Проведите конкурс или розыгрыш

Любые подарки приятно получать, даже если они символические. Когда компания проводит конкурс, она активизирует не только постоянных посетителей, но и получает новых. Ажиотаж вокруг конкурса может быть намного больше, чем вокруг новой актуальной публикации.

Проводя конкурсы, вы заботитесь о пользователях и мотивируете их. Ограниченное время действия конкурса или розыгрыша — катализатор для юзеров, желающих проявить активность.

На сайте обязательно создайте страницу, посвященную данному мероприятию, чтобы ссылка на сайт была прикреплена к постам в социальных сетях. Так вы получите не только участников, но и увеличите количество сессий для веб-сайта. Сделайте рассылку по существующей базе клиентов с обратным отсчетом, который показывает актуальные данные — время до проведения ивента — и лиды посыпятся вам на голову.

Собирайте отзывы и подключите комментарии

Ничто не заменит качественную обратную связь. Предоставив возможность оставлять отзывы, вы тем самым говорите, что мнение человека важно и ценно для вас. Естественно, что для того, чтобы оставить отзыв или комментарий нужно зарегистрироваться или подтвердить свою запись с помощью имейла, а это люди обычно делают вполне охотно.

В комментариях главное, чтобы они проходили модерацию перед публикацией во избежание спама.

Используйте Hello Bar вместо всплывающей формы

Всплывающие формы подписки, хоть и приносят пользу, воспринимаются пользователями неоднозначно. Часть людей они сильно раздражают, особенно в тех случаях, когда прерывают прочтение статьи или изучение раздела сайта.

Hello Bar расположен под или над верхним меню. Он не отвлекает от прочтения информации и привлекает достаточно внимания. Чтобы использовать Hello Bar нет необходимости изобретать колесо и писать для него код вручную. Зайдите в веб-стор вашей CMS и скачайте плагин. Или воспользуйтесь специальным сервисом, как, к примеру, одноименный Hello Bar. Вот как панель выглядит в действии:

Если вы все равно остаетесь ярым фанатом форм для подписок, советуем не просто использовать их, а тестировать, оптимизировать и видоизменять их регулярно. Справиться с этой задачей на отлично поможет информация по созданию идеальной формы подписки, собранная имейл-маркетинговой командой eSputnik.

Протестируйте разные СТА-элементы

Иногда для увеличения конверсии необходимо просто сменить цвет кнопки или ее расположение. Часто предприниматели недооценивают дизайн и user experience в принципе. Но очень многое зависит от того, насколько удобно использовать ваш веб-сайт и как быстро он загружается.

А/В-тестирование — это способ узнать, насколько тот или иной элемент нравится посетителям. О том, как правильно проводить А/В-тестирование, читайте статьях «Практические рекомендации по А/В-тестированию»

Выделяйте кнопки контрастным цветом, но не делайте их вызывающими. Вот самый распространенный формат кнопок, как на веб-сайте, так и в имейл-рассылке:

Вывод

Мы рассмотрели 12+ разных способов того, как благоприятно повлиять на процесс расширения базы подписчиков. Надеемся, что эта подборка поможет вам обучиться новому и собрать новых подписчиков.

Если вы хотите еще глубже погрузиться в тему сбора и расширения контактной базы, рекомендуем прочитать информацию о способах наращивания клиентской базы.

Если вам интересно получать советы о маркетинге и продвижении, подпишитесь на рассылку статей или на нашу страницу в FB. Мы регулярно публикуем проверенные материалы, написанные практикующими специалистами.

Удачи вам в имейл-маркетинге!

Команда eSputnik

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

×
Стань частью крутой команды авторов AMP Academy!
×

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: